Дежурная служба онлайн·SLA ответа до 15 мин

IT-служба для вашей компании.
Без отпусков, больничных и простоев.

Берем на полное абонентское сопровождение серверы, компьютеры сотрудников, 1С, складские программы, кассы и сеть. В штате 30+ профильных специалистов (Helpdesk L1/L2, системные администраторы, эксперты 1С и сетевые инженеры).

Рассчитать стоимость обслуживания Заказать бесплатный IT-аудит (0 ₽)

Старт работы за 1 день

Финансовая ответственность в договоре

Без скрытых платежей

[01] ЖУРНАЛ ДЕЖУРНОЙ СМЕНЫ● LIVE FEED

14:32:09Резервная копия 1С и баз данных завершенаsrv-07OK

14:30:17Заявка #4218 закрыта за 18 минутbuh-02RESOLVED

14:24:55Автопереключение на резервный интернет-каналgw-msk-01AUTO

14:22:08Профилактический чек: 350 серверов в нормеzabbixNOMINAL

[02] ВРЕМЯ РЕАКЦИИ

15 минут

Максимальное время первого ответа дежурного инженера при критическом сбое по SLA (фактическое среднее — 7–12 минут).

[03] ИНФРАСТРУКТУРА

350+ серверов

Находятся под круглосуточным автоматизированным мониторингом Zabbix и Prometheus.

Штатный сисадмин может заболеть, уволиться в пик сезона или заблокировать доступы к серверам. В Evolan ваша инфраструктура задокументирована, пароли хранятся в защищенном корпоративном хранилище, а дежурные инженеры работают сменяемо 24/7/365.

Клиенты на постоянном IT-сопровождении

80+ компаний на абонентском обслуживании·200+ завершенных проектов·7 лет на рынке

02 / СОСТАВ РАБОТ

Что конкретно входит в сопровождение

Мы не продаем абстрактные «часы работы». Мы берем на себя ответственность за то, чтобы техника, программы и каналы связи стабильно обслуживали ваш бизнес.

01Пользователи

Рабочие места сотрудников (ПК и ноутбуки)

Настройка операционных систем, установка нужных офисных программ, подключение принтеров, сканеров и почты. Быстрое подключение новых сотрудников «под ключ».

Результат для бизнеса:Сотрудники не сидят часами в ожидании починки компьютера. Сбои решаются удаленно за минуты.

02Главное ПО

Серверы и базы данных 1С

Мониторинг нагрузки на процессоры и диски, тюнинг серверов СУБД (PostgreSQL / MS SQL), устранение зависаний баз и регламентные обновления конфигураций.

Результат для бизнеса:Бухгалтерия сдает отчетность вовремя, 1С не «виснет» в пиковые дни закрытия месяца.

03Связь

Построение умных телефонных систем (IP-АТС)

Современная IP-телефония с интеграцией CRM, умными голосовыми меню (IVR), речевой аналитикой, распределением звонков на ответственных менеджеров и переадресацией.

Результат для бизнеса:Ни один входящий звонок клиента не теряется, а в CRM сохраняется прозрачная статистика и записи разговоров.

04Беспроводная сеть

Бесшовные Wi-Fi системы в офисах и складах

Проектирование и развертывание стабильного радиопокрытия (Wi-Fi 6) с быстрым роумингом (802.11r/k/v). Связь не обрывается при перемещении со смартфоном или ТСД.

Результат для бизнеса:Звонки по видеосвязи и сканеры на складе не зависают, гости и сотрудники изолированы в защищенных подсетях.

05Провода и стойки

Монтаж СКС и аккуратные серверные стойки

Прокладка витой пары и оптики, маркировка розеток, сертификация Fluke Networks и наведение идеального порядка в серверных шкафах без «бороды» проводов.

Результат для бизнеса:Надежная проводная магистраль до 10 Gbps, гарантия на кабельные трассы до 15 лет по договору.

06Безопасность

СКУД и видеонаблюдение

Проектирование и обслуживание систем контроля доступа (электронные пропуска, биометрия), учет рабочего времени и архив видеонаблюдения без «слепых зон».

Результат для бизнеса:Полный контроль дисциплины сотрудников, а доступ на территорию и в серверную строго протоколируется.

07Миграция

IT-переезд офиса за 1 уикенд без простоя

Бережный перенос серверов, ПК, сетевого оборудования и телефонии в выходные дни. В понедельник в 9:00 все сотрудники работают в штатном режиме.

Результат для бизнеса:Ноль потерянных рабочих часов, очное дежурство инженеров в первый рабочий день на новом месте.

08Юридически

Защита коммерческой тайны (NDA) и регламенты

Работа по официальному соглашению о конфиденциальности. Разграничение прав доступа сотрудников к файловым папкам и финансовым документам.

Результат для бизнеса:Менеджер видит только своих клиентов, уволенный сотрудник не сможет забрать базу компании.

КАТАЛОГ УСЛУГНужна отдельная проектная услуга или смета?

Ознакомьтесь со всеми направлениями, этапами работ и условиями SLA в едином каталоге.

Перейти в каталог услуг (13) →

01 / АНАЛИЗ РИСКОВ

Почему штатный айтишник — это постоянный риск для бизнеса

В малом и среднем бизнесе IT часто держится на одном человеке. Пока все работает, кажется, что проблемы нет. Но когда случается сбой, компания несет прямые убытки.

«Фактор одного человека»

Все доступы, пароли и логика настройки сети хранятся у сотрудника в голове. Если он внезапно заболел, ушел в отпуск или уволился на фоне конфликта — работа офиса останавливается.

В Evolan:

Вся инфраструктура документируется. Пароли хранятся в защищенной базе. Если ведущий инженер в отпуске — задачу моментально подхватывает дежурный.

Один человек не умеет всё

IT состоит из разных дисциплин: базы 1С, сетевая безопасность, серверные кластеры, телефония и монтаж. Один специалист физически не может быть экспертом во всем.

В Evolan:

В штате более 30 профильных инженеров: системные архитекторы, специалисты по 1С, сетевые инженеры и дежурная служба L1/L2.

Аварии случаются ночью и в выходные

Серверы зависают, базы повреждаются, а интернет отключается не по графику. Штатный сотрудник в нерабочие часы спит или недоступен, а утром в понедельник компания простаивает.

В Evolan:

Автоматический мониторинг отслеживает сервисы круглосуточно. Дежурная смена видит сбой в момент возникновения и решает его до начала рабочего дня.

Скрытые налоги и накладные расходы

Зарплата штатного сотрудника влечет за собой 43% налогов и взносов, оплату отпусков, больничных, оборудование рабочего места и покупку софта для его работы.

В Evolan:

Фиксированная ежемесячная абонентская плата по безналичному расчету. Все платежи уменьшают налог на прибыль как прямые расходы компании.

03 / СРАВНЕНИЕ ПОДХОДОВ

Честное сравнение вариантов IT-поддержки

Мы сравнили три типичных формата организации IT для компании на 20–50 рабочих мест по ключевым параметрам безопасности и непрерывности бизнеса.

Критерий оценкиПараметры надежности	Приходящий эникейщикФриланс / частник	Штатный сисадминОдин специалист в штате	РЕКОМЕНДУЕМЫЙ ВЫБОРАутсорсинг EvolanКоманда 30+ инженеров с SLA
01 Скорость реакцииКак быстро инженер берет критический инцидент в работу	Когда освободится От 2 до 8 часов. Зависит от основной занятости или настроения	!При наличии на месте Сразу, если не отошел, не на обеде и не решает другую задачу	До 15 минут по SLA Дежурная смена L1/L2 на связи круглосуточно. Время зафиксировано в договоре, средняя реакция 7–12 мин
02 Отпуска и больничныеЧто происходит с компанией, когда сотрудник недоступен	Поддержка выключена Телефон недоступен, аварии ждут его возвращения	Остановка процессов Очередь заявок копится, сложные сбои ждут выхода из отпуска	Бесперебойно 365 дней Взаимозаменяемая команда 30+ инженеров (Helpdesk, 1C, админы, сети). Без простоев
03 Экспертиза и компетенцииГлубина решения узкопрофильных задач (1С, сети, безопасность)	Базовый уровень ПК, Windows, офисные принтеры, бытовые роутеры	!Кругозор одного человека Редко глубоко разбирается одновременно в базах 1С, безопасности и телефонии	Штат узких экспертов Выделенные инженеры 1С, сетевые архитекторы, специалисты по безопасности и Linux
04 Документация и паролиБезопасность хранения доступов к серверам и базам данных	Личные заметки Пароли в личных блокнотах или переписке в мессенджере	В голове сотрудника Риск потери всех доступов и шантажа при конфликтном увольнении	Защищенный репозиторий Паспорта инфраструктуры, корпоративное хранилище паролей и доступ по ролям
05 Юридическая ответственностьФинансовые гарантии и официальный документооборот	Без ответственности Без договора или перевод на карту физлица без юридических обязательств	!В рамках оклада Трудовой кодекс, налоги 43%, рабочее место. Ответственность не выше зарплаты	Официальный SLA и NDA Договор с юрлицом, безналичная оплата, закрывающие акты и NDA о неразглашении

Скорость реакции

Как быстро инженер берет критический инцидент в работу

РЕКОМЕНДУЕМEvolan (Аутсорсинг)

До 15 минут по SLA

Дежурная смена L1/L2 на связи круглосуточно. Время зафиксировано в договоре, средняя реакция 7–12 мин

Штатный сисадмин:При наличии на месте

Сразу, если не отошел, не на обеде и не решает другую задачу

Фриланс / эникейщик:Когда освободится

От 2 до 8 часов. Зависит от основной занятости или настроения

Отпуска и больничные

Что происходит с компанией, когда сотрудник недоступен

РЕКОМЕНДУЕМEvolan (Аутсорсинг)

Бесперебойно 365 дней

Взаимозаменяемая команда 30+ инженеров (Helpdesk, 1C, админы, сети). Без простоев

Штатный сисадмин:Остановка процессов

Очередь заявок копится, сложные сбои ждут выхода из отпуска

Фриланс / эникейщик:Поддержка выключена

Телефон недоступен, аварии ждут его возвращения

Экспертиза и компетенции

Глубина решения узкопрофильных задач (1С, сети, безопасность)

РЕКОМЕНДУЕМEvolan (Аутсорсинг)

Штат узких экспертов

Выделенные инженеры 1С, сетевые архитекторы, специалисты по безопасности и Linux

Штатный сисадмин:Кругозор одного человека

Редко глубоко разбирается одновременно в базах 1С, безопасности и телефонии

Фриланс / эникейщик:Базовый уровень

ПК, Windows, офисные принтеры, бытовые роутеры

Документация и пароли

Безопасность хранения доступов к серверам и базам данных

РЕКОМЕНДУЕМEvolan (Аутсорсинг)

Защищенный репозиторий

Паспорта инфраструктуры, корпоративное хранилище паролей и доступ по ролям

Штатный сисадмин:В голове сотрудника

Риск потери всех доступов и шантажа при конфликтном увольнении

Фриланс / эникейщик:Личные заметки

Пароли в личных блокнотах или переписке в мессенджере

Юридическая ответственность

Финансовые гарантии и официальный документооборот

РЕКОМЕНДУЕМEvolan (Аутсорсинг)

Официальный SLA и NDA

Договор с юрлицом, безналичная оплата, закрывающие акты и NDA о неразглашении

Штатный сисадмин:В рамках оклада

Трудовой кодекс, налоги 43%, рабочее место. Ответственность не выше зарплаты

Фриланс / эникейщик:Без ответственности

Без договора или перевод на карту физлица без юридических обязательств

Стоимость владения:до −50% расходовпо сравнению с содержанием штатного IT-отдела со всеми налогами

Непрерывность бизнеса:100% готовностьинфраструктура под наблюдением Zabbix и дежурных инженеров без выходных

05 / ПОРЯДОК ПОДКЛЮЧЕНИЯ

Как мы принимаем компанию на обслуживание

Переход на аутсорсинг проходит без остановки рабочих процессов. Ваши сотрудники продолжают работать, пока мы настраиваем мониторинг и создаем регламенты.

Разбираем задачу, размер инфраструктуры, что болит, сколько компьютеров и серверов.

Результат:Короткое ТЗ и список вопросов к аудиту

За 3–5 дней смотрим состояние техники, безопасность, копии и слабые места.

Результат:Отчёт об аудите с порядком работ

Согласуем список услуг, сроки реакции и решения, как общаемся и как отчитываемся.

Результат:Договор и приложение со сроками

Настраиваем поддержку, личный кабинет, каналы связи, наблюдение, VPN и копии.

Результат:Чек-лист подключения и доступы

Поддерживаем каждый день, проводим профилактику, присылаем отчёты и план развития.

Результат:Ежемесячный отчёт и встреча

06 / ОПЫТ И РЕЗУЛЬТАТЫ

Реальные кейсы из практики

Типичные задачи, с которыми к нам обращаются клиенты, и как мы их решаем на реальных объектах.

IT-переезд офиса

Переезд офиса на 65 мест за 48 часов без остановки отгрузок

Проблема:

Логистическая компания меняет офис. Риск сорвать отгрузки в понедельник: в пятницу вечером нужно отключить серверы, перевезти стойку, в новом помещении еще не расключена СКС и нет связи.

Что сделали:

В пятницу в 19:00 маркировали и упаковали рабочие места, перевезли серверную стойку, смонтировали кросс-панели и резервный 4G/LTE-канал в новом офисе. В воскресенье протестировали печать на складе, телефонию и клиент-банки.

Пн, 08:30Все 65 сотрудников начали рабочий день штатно, без срыва логистики

Бесшовный Wi-Fi

Бесшовный роуминг и изоляция гостевого сегмента в офисе 1200 м²

Проблема:

Архитектурное бюро в стиле лофт с бетонными перекрытиями. При перемещении между переговорными видеозвонки Zoom и Teams обрывались, а в локальную сеть с чертежами подключались гости по общему паролю.

Что сделали:

Выполнили радиообследование (тепловую карту покрытия), смонтировали 9 точек доступа с контроллером роуминга 802.11k/r/v, разделили сеть на VLAN (гости, сотрудники, серверы) с авторизацией по SMS.

0 обрывовСтабильные видеоконференции в движении и защита проектных файлов

Отказоустойчивость

Резервное копирование и защита от шифровальщиков по правилу 3-2-1

Проблема:

Сеть частных клиник. После инцидента с вирусом выяснилось, что копии писались на тот же диск и зашифровались вместе с базами. Восстановление заняло трое суток с потерей суточных записей пациентов.

Что сделали:

Развернули изолированный контур бэкапов с неизменяемым (immutable) хранилищем, куда у серверов нет прямого доступа. Настроили автоматический тестовый запуск копий в песочнице каждые выходные.

RTO 25 минГарантированное восстановление любой базы за 25 минут даже при аварии

Инфраструктура 1С

Устранение блокировок и ускорение 1С:ERP в 2.4 раза без покупки серверов

Проблема:

Оптовый торговый дом. В пиковые часы бухгалтерия и отдел сбыта жаловались на зависание базы при проведении реализации. Штатный системный администратор предлагал закупку нового сервера за 1.5 млн ₽.

Что сделали:

Провели аудит СУБД MS SQL и дисковой подсистемы. Устранили узкое горлышко в индексах и TempDB, перенесли базы на NVMe-массив в RAID 10, оптимизировали регламентные фоновые задания 1С.

x2.4 быстрееВремя тяжелых отчетов сократилось с 14 до 4 минут, 0 жалоб на зависания

07 / ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

Отзывы клиентов

Прямая речь представителей компаний, работающих с нашей инженерной службой на постоянной основе.

«Раньше всё держалось на одном сотруднике, и теперь понимаем риски, когда случилось ЧП. Теперь мы точно знаем, как это когда есть кому подстраховать.»
Андрей МорозовОперационный директор · Логистика

«Перенесли 12 серверов в Evolan. Провели аудит и предложили план реализации, нам подход понравился, решили воспользоваться. Аудит окупился за два месяца.»
Сергей КарповТехнический директор · Производство

«Делали большой переезд — перевозили все в новый офис за выходные. У нас собственная инфраструктура и переживали что что-то сломается. В понедельник стартовали без особых проблем, спасибо ребятам из Evolan.»
Мария ВласоваДиректор филиала · Финансы

«У нас свой IT-отдел, но решили администратору взять в помощь атсорс, теперь рутины стало заметно меньше.»
Иван ПетровCEO · Ритейл

08 / ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Ответы на популярные вопросы

Честно и без канцелярита о договоре, защите данных, ответственности и начале работы.

01Можно обратиться с разовой задачей без постоянного договора?

Да, абсолютно. Мы выполняем разовые проектные работы: монтаж СКС и видеонаблюдения, IT-переезд офиса без простоя, настройку серверов, аудит, разовую настройку 1С или устранение аварийных инцидентов. Подписываем официальный договор на конкретную задачу с гарантией на выполненные работы. Переходить на постоянную абонентскую плату не требуется.

02Что такое IT-аутсорсинг и кому он подходит?

Это когда поддержку и развитие IT берёт на себя внешняя команда. Подходит компаниям от 20 рабочих мест, где IT уже отвлекает руководителя, а держать свой отдел дорого. Evolan обслуживает компьютеры, серверы, сети, сайты, телефонию, CRM, безопасность и наблюдение — по одному договору.

03Почему аутсорсинг выгоднее своего отдела?

Вы получаете 30+ профильных специалистов (Helpdesk 1-2 линии, системные администраторы, эксперты 1С и сетевые инженеры) вместо одного человека. Не платите за отпуск, больничный, рабочее место и налоги с фонда оплаты труда (до 43%). Расходы на IT снижаются до 50%.

04Как быстро отвечает поддержка?

Поддержка работает круглосуточно. По договору SLA максимальное время реакции — до 15 минут (фактическое среднее — 7–12 минут). Типовой инцидент решаем за 30–35 минут.

05Из чего складывается цена?

Из числа рабочих мест и серверов, набора направлений, нужны ли выезды инженера и какой режим поддержки. Посчитайте в калькуляторе — пришлём расчёт и состав работ за 15 минут.

06Можно начать с части задач?

Да. Многие начинают с одного направления — серверов, наблюдения, телефонии или сайтов — и постепенно отдают остальное. Частый формат, если у вас уже есть свой айтишник.

07Поддерживаете удалённых сотрудников?

Да. У нас 30+ инженеров в разных часовых поясах. Подключаем удалёнщиков и филиалы через VPN, контролируем доступ и ведём все заявки в одной системе.

08Что входит в договор по срокам?

Список сервисов под наблюдением, типы сбоев по важности, время реакции и восстановления для каждого, как общаемся и как отчитываемся. Сроки — часть договора, а не обещание на сайте.

09Как вы защищаете данные?

Подписываем NDA. Используем VPN и закрытые сети, контроль доступа, антивирус, копии с проверкой восстановления и работу с персональными данными по 152-ФЗ. По каждому действию — журнал и отчёт.

010Можно заказать только аудит?

Да, аудит — отдельная услуга. Проверяем технику, ПО и безопасность, отдаём отчёт и план первых работ. С аудита удобно начать сотрудничество.

011А только сайты, CRM или серверы?

Да. Любую услугу берём отдельно. Платите только за нужные направления и получаете по ним команду, сроки и отчёты.

ФИНАЛЬНЫЙ ШАГ · ДИАГНОСТИКА IT-ИНФРАСТРУКТУРЫ

Бесплатный аудит вашей IT-инфраструктуры

Оставьте заявку — инженерная группа свяжется с вами, уточнит задачи компании и согласует удобное время проведения аудита ключевых узлов: от стабильности 1С и баз данных до надежности резервных копий и защиты сети.

По итогам встречи вы получите прозрачный отчет с перечнем уязвимостей, оценкой рисков и конкретным планом действий для компании — без давления и навязывания услуг.

Проверка скорости и стабильности баз 1С
Тест изоляции и актуальности резервных копий
Аудит безопасности сети и прав доступа сотрудников

ИЛИ СВЯЖИТЕСЬ НАПРЯМУЮ:

+7 (495) 668-64-49·Telegram·info@evolan.ru

IT-служба для вашей компании.
Без отпусков, больничных и простоев.

Что конкретно входит в сопровождение